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  • 第一次与客户交流要注意的三项原则
  • 来源:濮阳百姓人才网   2014-05-12   
       浏览次数:1989

  当你第一次与客户交流时有很多需要注意的地方,比如你的语气,你的态度,再比如你的交流目的,所以第一次与客户沟通很重要。本文小编介绍了第一次与客户交流要注意的三项原则,希望能够有所帮助。


  一、交流中要让对方感觉到你的谦虚和诚意


  我们一直讲到与客户的第一次交流很重要,就像你去面试,你留给面试官的第一印象很重要一样。第一次给客户去电话,我们在讲话时,必须注意自己的语气亲切,语调平稳,让客户感受到我们的诚意和平和,让客户对我们产生一定的信任感。“若要人敬己,先要己敬人”,我们第一次联系客户,一定要对客户说话谦虚一些,留下一个好的“第一印象”;严禁讲话粗声粗气,或者给客户留下狂妄自大的感觉,如果这样做了,那么我们后期的合作将很难实现的。这是我们与客户的第一次“正式打交道”,也是客户对我们产生“第一印象”的唯一凭据,所以必须做好!


  二、自我介绍要讲清楚,目的也要讲清楚


  电话接通后,利用最简短的时间,做一个最简明扼要的自我介绍。比如:“**总,您好!我是****公司的***,我们公司是专业做****。今天给您电话,主要是想了解一下,您这边是否有这个方面的需求?……”自我介绍永远是双方认识的第一步。有些营销新人很着急,或者是粗心忘记了,急急忙忙介绍公司产品,却忘记了对“自己”进行介绍,这会让客户内心产生一丝不受尊重的感觉。这种感觉对双方的后续谈话有一定影响。


  三、与客户交流时要用谦恭的语气和尊重的语言


  如何称呼客户,对很多营销人员来说是个大难题。笔者建议:统一称呼客户为“**总”,这样基本上不会有错的。有些时候,接电话的客户,本来就是对方公司或单位的老总,这样称呼别人为“**总”肯定是正确的。更多时候,接电话的客户,可能就是对方公司或单位的下面员工,但是这些员工同时也是具体负责该项工作的员工,我们称呼他们为“**总”,这就表示尊重和尊敬他们。有些客户会感觉不好意思,他们会在电话中直接说“我不是什么老总,我只是下面打杂的”,听到客户的这种话语,我们营销人员可以“笑着回答”:“您太谦虚了!今天您不是老总,明天就是老总了!”一般这种话说出去,客户都会非常开心,沟通起来也更加融洽。

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